2020年1月15日，由青岛客运段上海动车队值乘的G318次列车在青岛站始发，13号车厢6D一位满头白发的老人引起了列车长张鹏的注意，通过与老人交谈得知，老奶奶今年已经79岁了，平时一直在青岛帮儿子带孩子，这次要带孙子从青岛回荆州老家过年。儿子和儿媳妇在青岛工作，要到1月20号才能回去过年，让老人带着孩子先回去。由于旅途时间较长，列车长张鹏帮老人安置好行李后，嘱托乘务员宁辉要细心照顾好这位老人和孩子并为老人送上开水。巡视车厢走到老人身边时，便会问问有什么需要帮助的。
列车到达荆州站，列车长张鹏提前帮老人从行李架上拿下行李并提醒老人检查一下有没有遗漏的行李物品，乘务员宁辉引导老人和孩子下车，下车时老人说，“自己年纪大了，身体也不比从前了，这次走那么远的路而且还带着孙子坐车，原本一直很担心，自从上了车后就没有这个担心了，高铁又快又稳，你们列车工作人员热情又细心的服务让我感到很安心很温暖，谢谢你了小伙子。”
