近日,河南暴雨牵动着全国人民的心。一方有难,八方支援。这场突如其来的暴雨,让我们看到了天灾下人类的渺小,也见证了众志成城的力量。身处天南海北的网友,通过互联网捐赠、转发、扩散,贡献自己的救援心意;社会各界热心企业,也在通过自己的方式,为抗险救援献出自己的一份力量。
心系一线多措并举渡难关
作为家喻户晓的金融央企,中国人寿财险第一时间启动应急预案,全面投入了防汛救灾应急工作。公司党委组织部和工会紧急拨划50万元,用于慰问奋战在一线的公司员工;同时开展“送温暖献关爱”活动,不到半日就收到超过750名干部员工的关爱,当天即送达一线。
针对灾情状况,中国人寿财险采取了7×24小时全天候多渠道受理报案、简化索赔流程、简化理赔单证、赔款预付、快速提车、救援服务、取消自付药品及诊疗项目限制、医疗垫付、灾后卫健等多项应急服务举措,积极配合政府落地各项抢险救灾要求,协调了150辆异地救援车辆投入救援,无论是否公司客户都一视同仁开展救援;集中调派了13家分公司的联络中心来驰援河南;同时组织周边省份应援队伍集结待命、随时准备奔赴灾区一线;另外还面向河南投放首批1万个电话医生服务资源、不限量在线问诊服务资源,来供灾区居民按需免费领用。真正将“有我,财安心”落到了实处。
为高效保质做好客户服务及理赔定损、止损工作,中国人寿财险已组织全系统理赔队伍分批次增员河南,首批将从北京、河北、山西、山东、安徽、湖北、湖南、江西8家分公司抽调精锐力量赴豫支援。
风“豫”同“州”聚合力抗洪救灾
在总公司迅速响应的同时,中国人寿财险河南省分公司与郑州市中心支公司协同联动,全员进入战时状态,24小时无休连夜奋战,开启全员应急报案受理模式,在案件量激增4倍的情况下,保持报案接通率95以上。
按照险情区域分布,省、市公司机关及机构全员跨部门组成6个编队,260个分组、530余人作为补充支队参与事故现场处理工作,累计投入防汛救灾救援车辆780余辆、人员1580人,确保第一时间抵达事故现场,提供救援和物资供给服务,截至7月26日,全省实现拖车施救7870辆,救援人数1867人。此外,首批投放1万份“电话医生”、无限量“在线问诊”服务资源已在河南部分受灾地区投入使用。
理赔服务方面,为及时响应客户需求,处理事故善后工作,专项工作组接到报案便会冒雨赶赴现场,总、省、市三级协同开辟专属绿色通道,及时启动赔款预付程序。7月23日,郑州“720”特大暴灾中首个重大企业财产损失险1000万赔款也已预付到账,充分展现了央企在危难关头的责任与担当。
截至7月26日09时,中国人寿财险已受理河南全省车险报案35156件,非车险不含农险报案1036件,农险报案1388件,预计赔付总金额超15亿元,相关理赔救援工作正有序开展中。
在受灾严重的河南新乡,7月25日下午,中国人寿财险新乡中支经党委研究,组织成立“新乡中支救援先锋队”共22人参与救援。在受灾严重的大朱庄村,截至26日11点,共向60户村民发放救灾物资,转移群众20余人;在和平路小学西校区救助点,中国人寿财险“新乡中支救援先锋队”帮助搬运物资近10吨;此外,该先锋队的身影还活跃在工人街社区与新奥燃气联合设立家财险救助点,协助登记客户报案,发放食物、水等救援物资。
周口境内贾鲁河沿线的扶沟和西华两县区灾情较为严重。中国人寿财险周口中支公司积极参与抗洪抢险工作,并为一线人员、志愿者送去必备的食品、饮用水、救生物品等抗洪物资。
日夜兼程财险救援进行中
暴雨中的人寿财险力量,不仅体现于人寿财险的反应速度、多措并举;也体现在每一个财险人身上。
河南省郑州市互动一部张留霞等人深夜驱车前往受灾现场排查途中,偶遇一位独自在车道上冒雨推行汽车的医生,张留霞等人立即下车帮忙,仅用三分钟便成功将故障车辆移至桥边。
分公司理赔部党员索鑫,作为东南救援团队的一员,始终冲锋在防汛救灾第一线,不仅克服断电断网困难,历时3个小时寻找客户至深夜,并连夜将车辆拖运至4S店,帮助完成车辆卸载工作;回公司休息不到四小时,便再次投入工作,奔赴6家4S店清点了376辆事故车,往返路程跨越全市7个城区,足迹已足够围绕郑州一周。
据悉,中国人寿财险从全国抽调援豫理赔干部72名,其中13名党员成立了临时党支部,充分发挥战斗堡垒作用,支持做好救灾理赔工作。
正是有无数这样的财险人奋斗在一线,将自己的力量融汇至抗险救灾的队伍,抗灾工作才能有条不紊地推进展开。正是有千千万万像中国人寿财险这样有责任、有担当的爱心企业,抢险工作才能拥有如此坚实可靠的后盾。相信在中国人寿财险等企业和无数平民英雄的努力下,战胜灾情的那天很快就会到来!让我们共同祈愿,河南加油,天佑中华!
