为防止国内疫情反扑，境外疫情输入扩散，疫情常态化控制仍在进行中，诸如百度为例的平台积极发挥着重要作用。疫情期间，百度健康开辟了“问医生”线上医疗咨询平台、全国抗击疫情心理援助平台等，为网民们提供了便捷的医疗咨询服务。而在这些平台背后，是无数在手机屏幕前细心解答的“云医生”，他们或许没能奋战在抗疫的最前线，但也用自己的力量为抗击疫情默默奉献，他们也是不平凡的英雄。
没有什么“零散时间”，其实都是挤时间
疫情初期，百度健康面向全国用户上线“问医生”免费服务通道，通过互联网将患者和医生相连接。截止到目前，百度健康“问医生”已为国内网友提供服务超4300万次，单日咨询人次超85万。这些令人惊异的数据，离不开千千万万个医生们舍我的奉献精神和践行使命的细致耐心。
来自余姚市人民医院耳鼻咽喉科的主任医师陆忠华就是这些医生中的一员。疫情期间，恰逢春季咽炎和鼻炎的高发期，一方面，医院担心线下就医增大交叉感染的风险;另一方面，患者因心存疑虑不敢前往医院咨询，在多重需求下，线上咨询应运而生。陆医生除了日常紧张的工作，大部分时间都用在了线上问医咨询中。
“医生，我咳嗽、喉咙痒，会不会是得了新冠肺炎啊?”有个年轻小伙因为急性咽炎发作，对照网上说的新冠肺炎症状，觉得很像，非常担心得了新冠肺炎，又不敢去医院检查，问诊陆忠华后，排除了新冠肺炎感染。
面对大量的线上咨询，对于像陆医生这样的云医生来说，并没有什么所谓的“零散时间”去回答疑问，其实就是挤时间。据了解，陆忠华日均接诊5-6个小时，咨询时间主要集中在下午三四点和晚上的七八点，即使在深夜也会收到咨询的信息，日均接诊人数达150，最多一天接诊300人。对线上咨询的用户来说，陆医生的亲切问答就是一枚定心丸，驱散了他们心头的阴霾。
余姚市人民医院耳鼻咽喉科主任医师陆忠华线上线下的坚守
“心理疫区”也是重要战场
线上问医咨询紧锣密鼓攻坚疫情的同时，心理疫区的防控阻击战也逐渐拉开了帷幕。据《百度健康在线医疗大数据报告》显示，疫情期间，心理健康问题以38%比例位居用户最关心问题的榜首，甚至超过占比21%的新冠肺炎求证，其对大众正常生活的影响不容小觑。
这片“心理疫区”，国家高度重视，派出一支419人的国家心理医疗队前往湖北，为一线医护人员、患者及家属打赢这场“心理战”提供帮助。与此同时，社会大众心理健康问题同样备受重视，各界纷纷投入其中，打响“心灵守卫战”。
3月5日，作为国家心理医疗队之一、战斗在武汉的湖南精神医学中心援鄂医疗队中的中南大学湘雅二医院医疗队，在武汉武昌方舱医院进行了一场特别的直播，介绍了由国家精神心理疾病临床医学研究中心(中南大学湘雅二医院)、湖南精神医学中心、中南大学精神卫生研究所与百度联合打造的“全国抗击疫情心理援助公益平台”。
这个平台面向公众免费提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，也特别为医护人员开通了专属咨询通道，每位用户每天可进行3次免费线上咨询，百位精神心理科医生24小时在线。
湖南精神医学中心援鄂医疗队队员干预的患者顺利出院
全国抗击疫情心理援助公益平台发起人、国家精神心理疾病临床医学研究中心主任、中南大学精神卫生研究所所长王小平表示：“我们作为国家心理医疗队，作为精神科医生加入与临床医务人员的联合会诊的同时，一对一提供心理支持，包括医务人员和患者。因为本次疫情的特殊性，线上和线下的配合是必须的，这样才能服务更多有心理需求的人。”
他认为，随着疫情向着积极方向发展，总体看大多数人能自动慢慢适应、恢复，回归生活正轨，但也会有少数人可能留下比较严重的心理问题。“这时关键就要进行科普，让他们知道有地方可以得到帮助。所以我们也主动与百度百科搭建线上平台，希望有心理问题时能及时寻求帮助。”
湖南精神医学中心援鄂医疗队队员
另一位参与武汉一线支援工作的中南大学精神卫生研究所副所长、中南大学湘雅二医院教授张燕，白天参加医疗队，对重点患者进行精神心理诊疗干预，晚上在线上就网友咨询的问题进行回答，尽可能为更多的人提供帮助。据了解，目前湖南精神医学中心心理援助医疗队已返回湖南在酒店隔离。隔离期间，张燕和同事们也坚持在线上与患者互动。张燕称：随着武汉解禁，人们的生活也步上了正轨，对环境变化适应的问题迎面而来，我们将继续为大家提供服务，后续也会对在线精神科医生做直播专业培训，追求更专业的服务。
这场突如其来的疫情，让人们意识到了曾经平淡生活的来之不易，而这群平凡英雄们，正在与时间赛跑，力求将大家的生活重新拉回到正常的轨道，用“微光”之力书写出动人的篇章，让2020年的春天更加温暖。这群人的出现也给更多有意愿的医生群体开拓了新的思路，除了线下一对一对帮助用户外，医生群体不妨选择这种方式，加入到百度健康的抗疫“云战场”，为更多的用户提供更好的服务，也在这里和更多的微光相融，让“抗疫胜利”的光亮照进现实。
