“今年以来,我们公司日订单量与去年相比接近翻了一倍,但仓库里负责发货的工人比去年减少了1/3,发货时效反而提高了,这些都得益于快麦ERP的保驾护航。”杭州猫幻科技有限公司负责人金婧在接受采访时如是说。
快麦ERP是光云科技旗下大商家电商SaaS产品中的王牌产品,其通过订单、库存、分销、采购、财务、员工绩效等服务,帮助商家实现库存精准化管理,为商家提供一体化的电商ERP解决方案。目前,快麦ERP服务的客户已覆盖服饰、家居、3C数码、家用电器、日化彩妆等多个行业,猫幻科技便是其中极具代表性的企业之一。
仓储管理混乱,发货慢,快麦ERP对症下药开良方
杭州猫幻科技有限公司是一家集研发、生产、销售、服务于一体的户外渔具公司,至今已成立10年。目前,公司在淘宝、天猫、拼多多等多个平台拥有10余家线上店铺,年销售额近4000万。
虽然经营了10来年,但过去在仓储管理上猫幻科技都是依靠人工,所以“发货时效”和“库存管理”成了老大难问题。“仓库里30余工人负责发货、拣货、盘点,先不谈人工的准确性问题,拿着固定工资的工人,主观能动性就很难把控。”为了解决发货难、仓储管理混乱等问题,今年年初,金婧开始走访同行仓库,了解学习“先进”管理方法。
金婧坦言,最先接触到的电商ERP服务商并非快麦,但了解快麦不久,金婧到快麦样本仓实地考察之后,她很快向快麦伸出橄榄枝,确定了双方合作事宜。考虑到猫幻科技刚刚搬迁至新仓库,仓库摆放凌乱,没有规划,拣货效率慢,极易发错货等痛点,快麦实施人员很快为“猫幻科技”量身定制了一体化的电商ERP解决方案,帮助其解决发货效率、人员绩效、仓库管理、多平台运营等问题。
今年3月,疫情稳定复工后,快麦ERP实施专家就入驻“猫幻科技”台州仓,开始实施作业。“我们首先为猫幻科技系统地做了仓库规划,调整了货架,并将货品归类,重新优化了拣货流程。原来靠人工拣货,现在通过PDA操作拣货,后置波次,单件和多件分开拣货,大大加快了发货速度。”快麦ERP实施专家表示。
图:猫幻科技仓库内景
此外,针对渔具商品配件多,单品体积小,套件多等问题,快麦ERP实施专家也给出了专业的解决方案,“为所有商品建立基础档案,每个商品编码,建立库位,做好商品分类,这样有多少库存,系统一查便知,不会超卖。”过去由于商品种类多而杂,人工盘点耗时长,错误率高,超卖是常有的事。据金婧介绍,人工盘点库存误差率大概100左右,超卖、发错货时有发生,每5000单平均有50单左右发错货,错误率占1。用了快麦ERP后,错误率直线下降,如今发货错误率不会超过千分之一。
工人绩效管理难?快麦ERP绩效管理提高人效有一手
员工主动能动性问题也一直困扰着金婧。过去猫幻科技仓库里30多个工人,每个人都只负责自己那一部分工作,忙的忙,闲的闲,缺乏系统有效的绩效管理。如今,快麦ERP规范了人员绩效管理,根据标准化的发货流程,给仓库里的每一位员工制定了完善的个人绩效,帮助仓库精简了人员,提高了人效,有效控制了人力成本。
“去年,我们每日订单量只有四五千单,但需要30个工人发货,还常常手忙脚乱,一到大促订单暴增,哪怕再加几个临时工,仓库还常常爆仓,一个多星期才能发完货。现在有了快麦ERP,日常只需20个工人,发货时效大大提升,绩效管理多劳多得,工人收入高了,积极性自然也高了。今年618大促,在没有增加任何人工的情况下,发货时效也仅比日常延后24小时,发货快,准确率高,店铺好评率自然也提高了,这是很良性的循环。”金婧介绍道。
为了保证系统的稳定性,从确认需求、制定方案,到工作人员入驻仓库实施作业,快麦ERP实施专家驻扎在猫幻科技的仓库一个多月。除了仓库规划、商品建档、编码、分类等技术活,重头戏都在人员培训上,发货流程规范化后,需要为各个岗位人员提供一对一培训,保证每个工人都能规范化操作。
“我们在猫幻科技仓库待了1个多月,因为刚刚搬迁,仓库比较乱,前期我们帮着上架和盘库存,系统切完后,需要一对一培训工人,每天还要跟进现场发货流程和人员操作问题,及时优化发货流程,所有流程‘跑通、跑顺’,确保‘万无一失’后我们才敢撤场。”快麦ERP实施专家表示。
