在iPhone新品发布会上,身着紧身牛仔裤的乔布斯指着自己的窄小裤兜说,“如果我们想在裤兜里装进去一个产品,那它应该是什么?”接着,乔布斯拿出了iPhone:“没错,就是它!”
这就是乔布斯的著名理论:“消费者并不知道自己需要什么,直到我们拿出自己的产品,他们就发现,这是我要的东西”。由此可见,“装下”用户需求的品牌才能被用户认可。而在家电领域,同样有一个品牌做到了“装下”用户需求,她 就是卡萨帝。
90以上的创新, 来自与众不同的思维
所谓创新,90以上来自与众不同的思维。当所有人在思考消费者裤兜里能装进怎样的产品时,乔布斯提出了“消费者裤兜里,应该装进怎样的产品”。这代表着两种思维模式:满足需求与创造需求。
满足需求来自于解决用户的不满,是对现有产品的改善;创造需求则来自于创造用户期望的生活方式, 是从0到1的“无中生有”。而这两种思维带来的结果显而易见,前者提高了用户产品满意度,后者创造出令用户“喜出望外”的新生活。乔布斯是后者,同样,卡萨帝也是。
像乔布斯定义iPhone一样, 卡萨帝重新定义家电
像乔布斯从消费者角度定义iPhone一样,卡萨帝也将产品内嵌于用户生活。跳脱出为用户造产品的传统思维,换道场景为用户造生活,构建起覆盖衣、食、住、娱全场景的高端生活方式。
就拿买冰箱来说吧,以前用户想的是什么冰箱储鲜效果更好,而卡萨帝冰箱创造了在线购买、控氧保鲜、健康管理、智慧烹饪等全流程饮食场景方案,这是用户没有想到却真实需要的。为了洗净衣服污渍购买的洗衣机,蜕变成提供穿搭、洁净、护理等高端服务的智慧衣物管家,还有为了控温购买的空调,也升级为提供双塔软风、关注健康呼吸的空气管家。此外,还有用户的用水、娱乐等需求,也全都由以家电为核心的场景来满足,由此可见,卡萨帝家电早已不是简单的功能电器了。
乔布斯往消费者的裤兜里,装进了iPhone,也“装”下了苹果王国。同理,为用户创造高端生活场景的卡萨帝,也收获了丰厚的市场回报,坐稳了高端第一。这一点从中怡康7周数据可见一斑:1.5W+冰箱市场中,卡萨帝占比46.2,1W+洗衣机市场占比74.9,1.5W+家用空调占比43.20, 冰吧占比64.1,酒柜占比77.9,取得了多品类份额过半的市场认可成果。
