进入2020年，商业地产仍然处于存量时代，同质化竞争严重，为了刺激、盘活市场，要求物业管理必须升级进化，具备资产管理的思维和能力。为实现令各方满意的服务目标，商业地产从销售的竞争、抢规模的竞争转变为精细化运营服务的竞争。
数字化转型已成行业趋势。
然而，与新零售、物流等商业地产相关产业相比，商业地产整体的信息化管理和运营水平是比较初级的，甚至一些商场还处于人管手算的原始状态。受市场竞争加剧、消费者需求升级等因素影响，越来越多的商业地产企业已经意识到通过数字化转型提升商业资产管理和运营精细化水平，是推动企业做大做强的强势助力。
目前来看，可能会呈现以下几种趋势：
1、 内部管理数字化
此类应用的主要目的在于降低人员成本，提升运营效率。
物业管理的人员管理为最佳切入点，一是物业基础服务可外包，由更成熟、更专业的专项服务商承包，降低成本投入的同时，以轻资产发展模式提高资本收益;二是传统物业的项目服务成本测算以及岗位、编制调整长期依赖经验，员工工作未能发挥最大效率，绝大多数的物业团队可通过有效的管理实行优化精简。
以爱物管实际案例为例，以人效管理为核心，用数据对一线物业人员或外包人员的工作进行量化，实现了人员效率、质量体系、服务成本的优化调整，为多个商业物业项目实现了保洁、安保等基础服务的产业化升级，节省人员可达到30%以上，服务成本可减少15%。
从靠”人“管理到系统取代人的管理，依据楼宇具体的规划，爱物管可以帮助管理人员及时发现问题、解决问题，从而达到降本增效、提高服务品质的目的。
2、 客户服务数字化
商业地产运营对于联结商户、帮助商户提升经营的意识正在逐步提高，成为增加租户粘度、提高满意度的重要手段。但目前情况看来这一类的数字化应用使用率并不高，更多的还是采用人工沟通联系的方式。
因此此类应用的价值收益产出尚未被广泛发现，投入产出比较低，但商业地产的运营离不开对客户的服务，以该观点为中心，该类数字化产品有望成为未来主要赛道之一。
3、线上线下融合构建新场景
“千禧一代”、“Z世代”逐渐成为消费主体，消费习惯的变革促使商业地产主动发展线上线下融合发展的全渠道运营。用服务给商业做加法，不断构建新场景，未来商业地产营收的增长将不再局限于单一渠道或单一服务形态。
随着科技的不断成熟，疫情后的新常态将加速商业地产不断寻找发展新路径，如探索新型运营方式、实现智能转型等，以抓住经济新风口，提升资产的价值。
