最近，外卖平台上商家乱收打包费的问题再度引起广泛关注，一些消费者纷纷曝出在点外卖时被不合理的打包费“坑害”的经历。这引发了社会各界对于外卖行业的监管和规范的讨论，以及对平台在维护消费者权益方面的责任追问。(12月14日 都市快报）
橙友在外卖下单时发现，80元的外卖居然被收取了18元的打包费，而另一位橙友则表示，一家包子铺竟对购买5个包子收取了5次打包费，这种不合理的收费让人不禁瞠目结舌。这样的情况引发了消费者的不满，也使外卖行业的打包费乱象浮出水面。外卖平台的回应中提到，商家有时为了在单价上吸引顾客，可能会将成本摊到打包费上。这一解释引起了一些争议，因为在消费者看来，打包费是一种合理的服务费用，但如果被用来作为商家降低商品价格的手段，就显得不够公正。这不仅影响了消费者的权益，也扰乱了市场秩序。
随着外卖行业的不断发展，类似的乱象并非个案，而是成为一个普遍存在的问题。一方面，消费者在享受便捷外卖服务的同时，也面临着不合理收费的困扰；另一方面，一些商家或平台以此来追求利润最大化，却忽视了对消费者权益的尊重。
外卖平台在回应中表示，消费者遇到不合理打包费可进行投诉，一经核实将对商家进行整改处理。然而，实际上，投诉处理并不能完全解决问题。这需要平台在管理机制上有更为严格的规定，以及更加主动的监管态度。对于商家的不当行为，平台不能仅仅依赖于消费者的投诉，更应该建立健全的监管体系，主动发现问题、及时纠正。
在这一问题中，外卖平台的监管责任显得尤为重要。平台不仅要关注商家是否违规收费，更要思考为何会有这样的乱象产生。是不是平台在商家入驻审核、费用设置等方面存在不足？这也是需要平台深入思考和反思的地方。外卖行业的监管体系亟待完善。政府相关部门应当更为主动地介入，建立相应的法规和监管机制，确保外卖行业的健康有序发展。加强对商家的监管，对于涉及不合理收费等问题，要有明确的惩罚措施，形成一定的威慑效应。
外卖打包费乱象的曝光让人看到了外卖行业管理的诸多问题。这既是对平台的一次考验，也是对监管制度的一次挑战。在平台、商家和监管部门共同努力下，相信外卖行业能够更好地为广大消费者提供便捷、合理的服务。
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