2021年，在大消费升级与国内经济内循环加速的多重利好下，国美加速了线上与线下场景的融合，让数字经济与实体经济高频共振，与国家政策和行业趋势同频共进。十月中旬，国美零售通过托管协议为“全零售生态共享平台”的构建注入了强劲动力，也调配了线上与线下的优势资源，试图将全场景体验带向新高度。
国美全场景互补融合 夯实竞争壁垒
今年以来，国美在线上与线下同时出击，并取得意想不到的反响。在线上，国美确立了以“真快乐”为主，“打扮家”、“折上折”、“国美管家”协同并进的四驾马车结构，并提出娱乐化、社交化经营策略，打动了数量庞大的Z世代客群，助力上半年DUA与GMV屡破新高。
在线下，国美积极完善实体门店格局，并兼顾城市与县镇布局，除了在30-40座城市搭建大型“城市展厅”外，还谋划在县域、镇域与乡域等长尾市场构建一万家小型国美驿站。这将增厚国美的实体矩阵网络，由“百城千店”快速迈入“千县万店”的新阶段。
国美零售战略副总裁赵丽明表示，国美的线上平台与线下平台具有“全场景互补融合”特性，针对传统电商线上、线下分割运营，导致成本加倍的痛点，国美利用双平台一体化策略，实现了协同打通与全渠升级，让两套成本优化为一套，显著提升商户经营效益，降低运营成本。
线上与线下协同并进 场景布局更完整
在定位上，国美线上平台融合了“线上购物广场”与“本地生活服务”的双属性定位，无论是全品类商家，还是本地的餐饮、家居、家装、家政服务等业态经营者，都可以快速入驻“真快乐”、“折上折”、“打扮家”、“国美管家”等应用平台。赵丽明表示：“‘真快乐’平台是国美线上平台的第一主战场，并以APP系统集成链接或独立频道页的方式，给予全品类、全量SKU展示与销售的入口，用户则可以通过一键登录的方式，在国美体系内的多个APP之间自由切换”。
目前，国美管家在“真快乐”平台一级页面拥有了独立入口，每年为三百多万户家庭提供快速预约上门的服务。而随着托管协议的落地实施，相信“打扮家”、等新生平台也将会在“真快乐”主战场拥有独立入口，继而让“真快乐”平台成为兼顾家电、家用、家居、家装与家服务五大“家·生活”综合性零售服务平台。
国美还为线下平台的近4000家门店，提供了网格化的线上经营场景。赵丽明表示“通过APP内的本地生活频道以及一店一页展示窗口，消费者可以获取到本地门店的商品信息、价格信息与活动促销信息，并且打通了线上与线下的会员体系”。国美通过双向交互与流量打通，实现了线下信息数字化升级，让客流从线下到线上导流，形成了闭环经营。
随着国美零售全场景的推演，多家券商机构秉持一致看好态度。其中帝峰证券给予国美“强烈推荐买入”评级，他们认为国美全零售生态共享平台的进一步深化融合和业务扩容带来的规模效应，除了增流量、创收益以外，全链条费用率亦可显著降低10左右，令供应商、消费者及国美零售均可享受降本带来的创收，最终实现共赢。
