很多企业之所以能够在行业中成功脱颖而出,不光是产品过硬,服务质量也是重要的因素之一。比如海底捞以个性化服务成为火锅界的一哥。那么家居服务,说欧派家居是家居界的“海底捞”一点也不为过。
欧派家居向来不光专业而且还本着“人性化”服务精神服务客户。从专业师傅上门量尺——出设计方案——再到定制——最后到配送安装,每一流程都有专业的工作人员进行一对一服务,不少用户表示:从欧派家居定制一套家居用品的过程中,感受最深的就是工作人员的服务态度,基本上是有求必应。不管是工作效率还是服务质量,欧派家居在行业内都是NO.1。
比如用户在欧派家居网络商城申请免费量尺设计服务,欧派家居的客服定会在24小时内联系用户并安排设计师上门量尺。欧派家居在全国拥有4200家实体门店,用户在网上预约成功后,就近门店的设计师会上门量尺设计,而且这个环节是不收取任何费用的;欧派家居的设计师与用户进行详细需求沟通,然后进行方案设计,并且在3个工作日内出效果图。专业的设计师专业测量,欧派家居会解答各种装修问题,高效率的一对一服务,最终策划出让用户满意的设计方案。
欧派家居根据用户自身的需求进行产品定制,完整的为用户的房屋搭配想要的风格,并承诺现实效果与预期一样好看,定好方案之后,即开启产品的生产,生产完成后由欧派家居为用户提供免费配送和安装的服务,专业团队一站式跟进服务与施工。欧派家居“金保姆”服务,让用户安心享受家的温暖,家居一站式解决,装修拎包入住不再是梦。
欧派家居的售前服务也是毋庸置疑的,其完善的售后服务让用户更省心;欧派家居创立4S服务新标准行业售后服务标准编制单位,对于售后的产品,设立了上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务,欧派家居重视对客户的承诺,以“体验、专业、速度、尊崇”四大维度为标准,确保每一个客户满意。
为让更多用户享受更完善是服务,欧派家居在中国及世界各地建设了4800余家销售服务网点,让消费者随时随地都能享受到欧派家居顾问式营销模式及一站式个性服务。欧派家居在全国有700多个服务团队服务客户,其凭借20多年客户服务经验,总结实践中遇到的各种服务问题汇编成标准教材,对服务团队实行统一培训,实现全国统一水准高质量的安装和售后服务。
