近日，据某女乘客称，13日中午其乘坐滴滴快车时与司机因路线问题产生言语纠纷，之后她按下滴滴出行软件“紧急求助”键，却未能收到反馈。约3个半小时后，她才接到首个客服电话前来询问情况，因此对“紧急求助”功能的有效性产生质疑。
昨日滴滴对此事进行了回应，在事发当天，滴滴确实接到了女乘客投诉，并安排客服人员在接报一小时内两度尝试拨打其电话，并未接听成功。滴滴表示，平台已冻结该涉事司机的账号，接下来将根据警方调查结果作进一步处理，给乘客一个满意的答复。针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，旧版的“紧急求助”功能已经停用，希望用户定期更新软件。用户可通过短信报警功能快速拨打110；同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提醒关注。因系统升级迭代，旧版的“紧急求助”功能已经停用，而且女乘客未设置紧急联系人，希望用户定期更新软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。
关于车内录音，客服这样回应：
经核实车内录音，乘客提出变更车道的要求时，车辆已进入实线车道，当事司机遂拒绝，两人因此发生口角(注：乘客在爆料中认为，当时车辆并未压实线)。之后，在未抵达目的地的情况下，当事司机提前结束订单，并中途停靠两次让乘客下车，遭到乘客拒绝，最终女乘客在等红灯时自行下车。
针对女乘客使用的“紧急求助”功能未能及时发挥作用，滴滴方面回应称，
今年9月4日，已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”，用户可通过短信报警功能快速拨打110;同时平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人，并拨打语音电话提醒关注。
根据用户提供截图，Little_JN使用的APP版本系今年8月的旧版，因系统迭代的缘故，旧版的“紧急求助”功能已经停用，且女乘客未设置紧急联系人。滴滴方面表示，希望用户定期更新软件，以确保平台推出的相关安全功能在需要的时候可以发挥作用。
整改中的滴滴，一直备受关注……安全、便捷的出行是所有人的愿望，
这里涉及监管、平台、司机及我们每一个人，
希望大家都是安全出行的维护者。
