疫情以来，中国保险行业将比任何时候都更重视全面数字化战略和转型，各险企职能部门积极推动保险行业科技应用与创新，用科技推动保险业进化，提升用户体验和保障质量。面对行业数字化转型之势，平安人寿以科技为助推器，推出“服务快人一步”的智慧客服，在理赔、保单服务、增值服务等方面带给用户更“极简极致极速”的服务新体验，引领行业“智慧化”服务升级，收获千万级用户的认可和信赖。
自2020年4月起，全国各行各业进入有序的复工复产期。而在整个疫情期间，平安人寿湖南分公司客服启动一级响应，在线积极解决客户疫情期间遇到的各类保单保险服务需求。
在此期间，平安人寿湖南分公司客服接到一个特殊的客户服务热线。
“因为个人原因，我想申请办理保单‘减额交清’业务，具体我该怎么操作？”听到客户需求后，平安人寿客服人员在登录后台，核实客户曹女士的保险信息后发现：该保单已处于停效状态，无法直接在线受理，需要客户本来到公司办理该业务。
听到这，曹女士表示：“不是我不想去你们公司，我是一名医生，现在每天接触的病患都是已确诊或高度疑似新冠病例，确实不方便外出。”原来客户曹女士为湖南湘雅医院的抗疫医务人员，自春节开始一直奋战在抗疫最前线，为人民群众的生命安全护航。
了解该名客户的情况后，平安人寿湖南分公司客服保全人员第一时间与总部工作人员沟通，并提交客户信息说明，想为曹女士申请修改保单状态、通融办理减额交清的业务。
隔天，在平安人寿客服保全人员的电话指引下，客户曹女士通过平安人寿智慧客服金管家APP，顺利完成减额交清业务办理。
“真不知道该怎么谢谢你们客服人员，保单这事不办好，我心里总有一块大石头压着，不舒坦。”曹女士坦言，“原本以为非得等个几个月，出了隔离期我本人到现场才能办理，哪成想，现在客服人员1天内就帮我办好了。”
除此之外，客服人员还告知曹女士，通过平安人寿金管家APP，用户可以自主在线办理保单保全相关服务，无需线下取号排队，足不出户轻松便捷办业务。“你们平安人寿的科技服务真是越来越牛。”曹女士补充道。
平安人寿湖南分公司用高效极速的服务响应抗疫英雄曹女士的首问需求，用人性化的服务协助处理减额交清业务，并最终在1天内帮客户顺利完成业务办理。
抗疫英雄在前线为国家保驾护航，平安人寿智慧客服则用实际服务为抗疫英雄保驾护航，愿所有美好都将在疫情结束后如约而至！
