“我国应加大力度解决老年人的数字化生存问题，让幸福中国覆盖到每一个群体。”全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰说。
刘庆峰代表建议，整合各地政务服务热线，运用人工智能技术打通各类服务APP，建设专门针对老年人服务需求的智能热线和人工坐席，帮助老年人更加便捷地享受便民服务和基于移动互联网的社会服务。与此同时，国家还应打通12345政务服务便民热线与监护人、网格员之间的兜底闭环机制，加大对老年人等重点群体关爱和服务工作的统筹推进力度，让每一位老年人都能享受到均等普惠的公共服务。 文/本报记者 武亚东
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