现在双十一的热度终于消退。根据双十一天猫统计，11月11日当天的快递订单突破10亿，引领全球物流业单日订单的最高值。虽然订单量巨大，但是运送速度却没下降，相信大家对今年的双十一都有同感，就是快递比往年快了很多，刚过去两三天已经收到大部分的包裹了。
这说明，快递行业也在不断对自身时效进行提升，通过优化物流环节、自动分拣、智能仓储等方式大大提升了配送的效率，同时，快递的客服部门利用更优质、更高效的呼叫中心系统极大提升了服务效率。
全渠道一站式服务
快递行业通常拥有微信、官网、电商APP、电话等等多个咨询入口，与鸿联九五合作的企业，呼叫中心平台都将这些入口整合到统一的全渠道平台中，协同渠道、数据整合，实现一站式的服务。
坐席可以划分语音坐席、在线坐席、全渠道坐席，智能坐席等，按照渠道类型对海量的客户进行灵活的分配，降低客服的压力。
智能化应用提升回复效率
常见的查快递、寄快递等服务占用客服大量的时间，智能客服通过语音识别，分析客户的句法、语义，直接调取后台物流信息，实现自动查询与应答。
智能客服系统可以实现在线的自助服务，通过图形化的自助菜单导航，提前汇总并设置常见问题，引导客户自助解决。
私有云对不同快递网点的系统整合
快递公司线下网点众多，如果数据不统一，客服调取数据，快速分配区域都不能实现。
鸿联九五专利的九五云客服系统通过将快递公司众多网点客服系统进行整合，打通数据，方便客服调取客户数据。对于不同区域的咨询，可以一键分配所属地客服，提升效率。
未来快递行业将会更智能、更协同、更高效，将与同等优质的平台强强联手下，更加具有竞争力。鸿联九五就是一个经验丰富、不断创新的呼叫中心解决方案供应商。二十多年来，鸿联九五帮助新兴和成熟的公司发展并提供卓越的客户体验。鸿联九五已发展成为专业的企业综合信息服务提供商，主要从事客户呼叫中心、企信通、云通信等业务，为数十家百强企业及千家中小企业提供全业务流程解决方案，让企业与客户紧密相连。
