自疫情爆发以来,龙骏家园严格按照政府关于疫情防控工作的部署要求,第一时间启动高效应急预案,旗下各个基地严格重视疫情防控工作,提高站位,强化担当,团结一心,全力以赴,坚决打赢疫情阻击战。同时,安排部署各基地服务系统疫情防控工作,把“健全养老服务设施防控体系,确保服务对象安全”作为此次系统疫情防控工作的重中之重。期间,龙骏家园各基地管家秘书坚守岗位,全身心投入工作,以舍小家为大家的凝聚力、细致的服务,用温暖守护每一位入住家人的安全与健康,隔离疫情而不隔离爱。
打造立体“防疫墙”
为了做好防疫工作,龙骏集团副总裁、龙骏家园基地运营总监王启跃总裁,亲自担任防疫应急指挥小组组长,对龙骏家园全国工作做了统一安排,要求各基地启动防控应急预案,进行人员封闭管理,每天对重点区域、重点位置进行多次消杀工作,对在住湖北籍和有湖北接触史的家人进行排查登记、自我隔离,安排专人和护师进行每日两次的体温检测和心理疏导等。
他深入一线,在视察海南基地等防疫工作时指出,党员干部要发挥带头作用,要在非常时期增强团队的凝聚力和战斗力。他强调,要以保证所有在住家人身体健康和安全为基础,多关注家人们的心理动态,做好家人心理和思想疏导,减少家人心理压力和负面情绪等,要增加疫情期间口罩配发采买、体温检测记录、防疫常识教育宣传、应急送医和协助买药等特殊服务,切实将健康和安全放在第一位。
为此,按照总体防疫部署,龙骏家园积极从安全保障、服务、心理健康、就医等方面着手,努力打造立体“防疫墙”。
在安全保障方面,龙骏家园于疫情后第一时间出台应急措施,成立疫情防控专项指挥组,工作人员带领家人,针对新型冠状病毒感染的肺炎的预防措施、临床表现、如何预防、注意事项进行学习,并配合互联网防控模式,进行内部防控情况零报告群、养老服务防控工作指导群、防护措施群、日常督导检查群等,实现各基地防控形势及时监测,及时交流,为入住的每一位老人提供最坚实的保障。
全国基地实施封闭环管理,所有入住老人都得到妥善安排,对于在此之前与外界有接触的老年人,进行登记备查,实行安全隔离,进行不少于14天的医学观察。固定服务人员和服务对象,在岗期间同样实行封闭管理。
严格每日消毒制度,对于日常生活场所及公共区域进行环境消杀。公共电梯间、用品84消毒每日5次,地面3次;增设免洗消毒洗手液;快递不消毒不进门、食品不消毒不进门。
在服务方面,在这场疫情里,抵抗力较差的长者们是易感染对象,为了保障他们的健康,龙骏家园的驻守服务团队吃住在基地内部,由于害怕上班路上感染病毒,工作人员甚至在岗位上连续值守十余昼夜。对各个基地分散入住的800余位老人健康状况、医护人员人数、物资储备数量、防控措施等进行日调度,确保生活刚需条件有条不紊,对入住老人和管理工作人员做到每日早晚各测量一次体温,并做好记录。
市场关停,服务团队跑到较远的农家采买食材,保障家人生活。调整就餐原则,错高峰、人不聚,为了避免人流聚集,餐厅堂食改为打包制,让家人在房间内用餐,行动不便者更提供送餐服务。基地餐厅在正常供餐的同时,餐具采取最严格三重消毒法,就餐区域每日早晚各消毒一次,设备每日用医用酒精擦拭消毒;加强人员“四勤”工作;加强供货渠道管理、严把食材质量关,确保疫情防控措施落到实处、落到细处。
在心理健康方面,管家秘书通过微信公众号、微信群和关爱上门等方式,反复叮嘱老人注意健康饮食,多戴口罩,勤洗手,勤消毒,多通风,做好自我防护。并一步加强留守工作人员防疫培训,减少工作人员流动,提高自我防疫能力。密切关注入住老人应对疫情的心理及情绪变化,积极引导、鼓励老年人子女和亲属利用微信视频、电话联系的方式慰问在院老年人,做好老人和家属的心理疏导和安抚工作。
在家人就医方面,在防疫期间,如有家人身体不适,医护人员及时上门,如必须外出就医,安排指定人员、固定车辆接送;车上配备酒精、84消毒水,完成任务后,用浸湿酒精的抹布擦拭座椅及方向盘,稀释的84消毒水喷洒车内,并通风;为指定人员单独开一间房,配备硫磺皂,完成任务后,及时洗手,外套衣物及时通风,贴身衣物及时更换、清洗。
上下一心共防疫
龙骏家园旗下各个基地与全国各地养老服务机构一起扛实责任、合力担当,努力为入住老人构筑一道抵御疫情的严密防线。
安吉基地:基地所在的4A级景区关闭;基地储备好一次性口罩、消毒酒精、84消毒液;留守人员做好基地内设施设备检查与维护,保护好基地财产;所有员工家中隔离,直到病情得到控制;值班人员每日做好前台、餐厅、电梯、厨房等公共区域消毒工作;员工用餐采用分餐制,避免集中;采购统一由村委协助配送食材,基地内部不允许离开基地,避免接触外人;员工每人早晚各测量体温一次,其宿舍每日做到通风至少两次,每次不低于20分钟,定期消毒;员工身体出现不适,及时对接乡政府,及时安排就医治疗。
成都基地:迅速建立切实有效的防疫紧急预案,将防疫工作责任到人,划分消毒区域,定时消毒,严格检查;每天早晚两次给在住家人量体温;每天基地工作人员上班之前、下班之后必须量体温,上班必须戴口罩、一次性手套,不得与家人直接接触;将用过口罩集中处理,先将用过口罩喷上酒精,然后用打火机焚烧,杜绝因废弃口罩造成的二次感染;将电梯消毒作为消毒工作重点,电梯区域张贴保鲜膜,保鲜膜每天更换,每天3次酒精擦拭消毒电梯按键,避免交叉感染;减少人员、车辆出行,采购车辆回来后进行全方面84喷洒、擦拭消毒等。
大理基地:所在景区关闭;除留守人员以外,所有员工家中隔离,直到病情得到控制;剩余未返程家人暂住政府指定酒店,留守酒店一名员工处理家人日常需求;留守人员做好基地消毒和会员临时退房所产生的大量垃圾的清除工作;基地剩余人员每日询问在政府制定酒店就住客人的情况;留守人员在停水停电状态下对基地厨房物资尽可能全部移至70号院进行保存,避免食材损坏;留守人员每日自己做饭,避免外出与人接触。
黄山基地:制定疫情防控工作规划、应急预案、处置办法,做好人员集中区管理、区域消毒、废弃物处理、就餐和供餐管理、消杀物及防护、隔离措施、门禁等工作:多种形式宣传疫情防治知识,开展疫情联防联控;做好每天办公区域以及人员防控检查、消毒工作以及档案留存等;公司入口设置检查点并进行24小时安保值班;排查复工返岗员工情况;公司入口及办公司设置体温监测点,每日检测体温及健康状况并记录;管控人员进出等。
金澜湾基地:建立微信群发助手群,开展疫情联防联控;利用网络、微信及时宣传疫情发展情况;呼吁少出门、出门必戴口罩、勤洗手,发动住户相互观察相邻住户联合做好防控工作;成员每日体温及健康状况检测并记录;关闭基地所有公共活动场所及取消所有聚众性活动;疫情防疫公告栏会及时公布基地防控工作相关报告,对于身体状况出现发烧、咳嗽、气促等异常症状的家人要及时报告;对于发生非发烧就医情况,基地指定专员专车接送等。
凯里基地:根据疫情相关要求做好自我隔离;除生活必须品采购外禁止出门;做好防控隔离措施;时刻注意个人健康状况;密切关注政府疫情通告等。
巴马基地:制定疫情防控工作规划、应急预案、处置办法,做好人员集中区管理、区域消毒、废弃物处理、就餐和供餐管理、消杀物及防护、隔离措施、门禁等工作:多种形式宣传疫情防治知识,开展疫情联防联控;做好每天办公区域以及人员防控检查、消毒工作以及档案留存等;公司入口设置检查点并进行24小时安保值班;排查复工返岗员工情况;公司入口及办公司设置体温监测点,每日检测体温及健康状况并记录;管控人员进出等。
上海基地:制定疫情防控工作规划、应急预案、处置办法,做好人员集中区管理、区域消毒、废弃物处理、就餐和供餐管理、消杀物及防护、隔离措施、门禁等工作:多种形式宣传疫情防治知识,开展疫情联防联控;做好每天办公区域以及人员防控检查、消毒工作以及档案留存等;公司入口设置检查点并进行24小时安保值班;排查复工返岗员工情况;公司入口及办公司设置体温监测点,每日检测体温及健康状况并记录;管控人员进出等。
栾川基地:养子沟寨沟除5人留守人员外无其他入住及其他员工;外出者必须汇报,返回后须全身消毒;每天测量体温并做好记录;必须单独居住房间,减少相互接触;严禁多人同桌用餐;严禁私自接待无关人员,如情况特殊,须测量来访者体温,并询问其原居住地等。
琼海基地:建立微信群发助手群,开展疫情联防联控;利用网络、微信及时宣传疫情发展情况;呼吁少出门、出门必戴口罩、勤洗手,发动住户相互观察相邻住户联合做好防控工作;成员每日体温及健康状况检测并记录;关闭基地所有公共活动场所及取消所有聚众性活动;疫情防疫公告栏会及时公布基地防控工作相关报告,对于身体状况出现发烧、咳嗽、气促等异常症状的家人要及时报告;对于发生非发烧就医情况,基地指定专员专车接送等。
苏州太湖基地:保安室全天值班,禁止外来人员进入、基地人员外出;回家休假和本地员工在家休息;每日测量在住家人和员工体温并做好表格统计;每天做好区域消毒、垃圾处理工作,保持良好的通风环境;发现员工、会员有发烧、乏力、干咳或呼吸困难等症状,按照流程进行应急处理;隔离期间,采取房间单独隔离方式隔离,被隔离人员未经允许不许离开隔离房间等。
