为贯彻落实中国银保监会对于“3.15”消费者权益保护教育宣传周的统一部署,华夏保险上海分公司将开展以“以金融消费者为中心 助力疫情防控”为主题的系列教育宣传活动,进一步增强金融消费者的依法维权意识、风险防范意识和自我保护能力,全面助力疫情防控。
一、线上服务 提升效率
华夏保险上海分公司创新金融服务方式,推出线上智能服务便捷体验,提高线上金融服务效率,切实履行主体责任,提供线上承保、保全、理赔、VIP增值服务等,7*24小时在线,为客户提供极致体验,温暖相伴。
二、创新形式 线上宣教
活动期间,华夏保险上海分公司充分结合地方疫情防控要求,以线上宣传为主。
公司在柜面及职场展示活动海报,同时开展“汇集诚信火炬 点燃神州大地”的线上知识问答活动,分享活动链接至朋友圈,争当“诚信达人”,因地制宜发挥互联网线上媒体优势,充分利用微信公众号、短视频平台、抖音等渠道进行金融知识普及。
三、以案说险 风险提示
在疫情防控期间,华夏保险上海分公司官方微信将通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式,面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示,不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力。
四、依法投诉 理性维权
华夏保险上海分公司严格按照银保监会要求,始终保持消费者维权通道畅通,以此次“3·15”教育宣传周为契机,成立消费者投诉领导小组,重点梳理日常投诉工作,进行风险隐患排查和清理,全面、快速的发现问题并解决问题,提高投诉处理能力和客户服务能力。 同时,在职场醒目的地方公布投诉电话、通讯地址、投诉渠道和投诉处理流程等,努力做好客户服务工作,引导消费者依法理性维护自身权益。
五、助力疫情 贴心防护
自复工以来,华夏保险上海分公司便在各机构网点柜面设置疫情防控专区,为公司内外勤及临柜客户提供消毒、测温等服务。
华夏保险上海分公司将始终以金融消费者为中心,扎实履行主体责任,认真落实银行业保险业消费者权益保护工作,通过持续提升金融消费者的依法维权意识、风险防范意识和自我保护能力,让客户多一份保险了解,少一份金融风险,使客户享受更贴心、更高效、更优质的保险服务体验,在此基础上全面助力疫情防控,打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战。
