作者：何航
为全面提升客户服务水平，践行“您身边的银行，可信赖的银行”优质服务理念，近日，工行成都草市支行某网点组织员工上门为一行动不便的老年客户开展服务工作，以高效、热忱、有温度的服务赢得了客户由衷的感激与高度的评价，具体经过如下：
今年8月初，网点接到系统内某兄弟行的委托，称我支行某网点的一位老年客户遗忘账户密码，无法支取账户内的存款，且该账户在甘肃开立，由于老人长居成都，体弱多病，无法到异地网点办理密码重置业务，故委托我行网点启动特事特办流程，帮助老人解决燃眉之急。
接到委托后，支行迅速反应，立即联系辖内该网点负责人，组织客户经理驱车上门将老人接到网点办理核实手续，并在完成相关业务后，将老人平安送回了家。在此过程中，老人和她的妻子被网点贴心、高效、人性化的服务感动，临走时，激动地握着网点工作人员的双手，不停地说着感谢的话，并表示一定要向亲戚朋友宣传网点的善举。
这并不是工行成都草市支行第一次主动上门为有特殊需求的客户服务，在弘扬“普惠金融，服务至上”的今天，该支行始终以“全心全意为客户服务”作为立行之本，也坚信在优质服务的道路上，只有起点，没有终点。
