冰箱作为家家户户必备的家电之一,近年随着“国潮热”的兴起,国产品牌冰箱逐渐成为消费者购买冰箱时的第一选择点,那么国产冰箱除了产品外,售后服务是否有保障呢?今天我们就以家喻户晓的创维冰箱为例,“创维冰箱售后好不好?”经过多年的深耕创维冰箱凭借超强的产品力和售后服务在行业中处理优势地位,今天我们就来一期创维售后大揭秘。
724小时人工客服,365天帮你排忧解惑
作为消费者为售后路上比较苦恼的事情就是出现问题后,拨打官方给出的售后电话时能不能接通全凭运气,这样不仅会影响我们维修效率还会我们的产品使用体验大大降低。而创维能够为了及时快速处理消费者使用产品时遇到的所有问题,特别采用了724小时,365天客服不空岗轮班制度,即使在节假日也有专门的客服人员守候在座机旁边,只要咱们消费者对冰箱产品有疑问,哪怕是在凌晨一两点拨打官方售后客服电话也能得到及时积极的回答,正是这种及时有效的售后处理方式,让所有的创维冰箱用户感受到了百分之百的服务体验,有口皆碑的创维售后正是在这一点一滴中积累起来。
多元化预约方式,为各个年龄阶层提供方便
不愿意拨打全国售后电话怎么办?随着智能手机在人们生活中的普及,创维也在积极进行多元化售后改革,除了全国统一的售后服务电话外,我们还可以在保修卡上的全国站点地址以及网约电话,通过电话就可以和所在地的售后站点进行售后服务预约。此外消费者还可以在创维旗下家电O2O服务品牌“家电小哥”公众号,进行一键预约,这也是目前年轻消费者非常喜欢的一种预约方式。创维多元化的售后预约方式可以保证各个年龄阶层随时能够享受到简单快捷的服务,侧面提升了服务效率,增加了用户使用产品时的幸福指数。
快速主动上门,极速维修处理
作为消费者最担心就是预约完成后服务人员有各种理由迟迟不上门,一拖再拖会严重影响消费者的正常生活,我之前有过这样的一次经历,买了一家知名品牌的冰箱,预约完成后对方服务人员总是各种搪塞,直到三天之后才来到家中,之后也是简单一句“没什么问题,就是太潮了,晒晒就好”,让人感到愤怒但好像又无可奈何。
而创维冰箱上门服务在这一点上从未停止精益求精的脚步,不管你通过哪一种方式预约,创维冰箱的售后人员可以做到市内24内上门,城市周边区域最晚48小时内上门,县级行政乡镇可以通过电话或者公众号可以根据预约时间进行上门服务,全国任何一个区域的用户都能得到当地积极快速的上门服务。
服务更专业,质量包过关
售后是否专业、配件产品质量是否优良也是用户比较关心的一个问题,维修质量不过关多次返修无疑会给消费者造成很大困扰。在服务体验上创维冰箱也极为重视,创维售后的服务人员全部都是经过了严格选拔以及正规的培训,达标之后才能上岗,他们拥有着最专业的维修知识以及娴熟的维修技巧,维修所需要使用到的零部件全部都是创维原厂原装,在产品适配度和质量上都有很大保障,而且所有的保修/维修项目全部都是透明、公开化价格,不要担心自己会被“割草”。
在整个售后过程中创维有专门的监控和日志记录,保证服务人员每一个操作步骤都合理合规,同时从根本上避免了服务人员与用户发生矛盾的概率,而且就我自己的体验看,创维冰箱的售后服务人员非常热心,他们会耐心处理每一个问题,完事后还会主动帮忙清扫家中的维修垃圾,让用户得到一种温暖,收获一份感动。
创维冰箱售后好不好?创维冰箱这是凭借着这种对高品质售后,以用户体验为责任的不断追求,才让每一个消费者都拥有了最可靠、最值得信赖的售后保障,给消费者吃了下一颗“定心丸”,自创办以来创维致力做好产品售前到产品售后的每一个环节,相信在创维的带领下,国货必然崛起!
